Réclamations SG IS (France)

Toute difficulté éventuelle ou réclamation est à adresser :

Par courrier :
SG IS (France)
29, boulevard Haussmann
75009 Paris Cedex

Par  internet : Un formulaire de saisine électronique est également disponible sur le site internet : Contacter SG IS France (societegenerale.fr)

SG IS (France) s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier.
 

L’accès au dispositif des réclamations et le traitement des réclamations sont gratuits.

Vous pouvez saisir Madame le Médiateur du Groupe Société Générale via :

        • Sur le site internet du Médiateur :  mediateur.societe-generale.fr
        • Par courrier : Madame le Médiateur Société Générale, 17 cours Valmy, CS 50318, 92 972 Paris La défense Cedex

Le Médiateur vous répondra directement dans un délai de 90 jours maximum, à réception du dossier complet, en vous faisant connaître sa position fondée en droit et/ou en équité au vu des faits et arguments des uns et des autres. Si celle-ci vous convient, Société Générale s’engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.

En cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée, le réclamant peut également saisir le Médiateur de l'AMF

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou en l’absence de réponse de notre part, dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de  votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation ou par courrier postal, à l’adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2.

 

Le Client conserve par ailleurs la possibilité de faire usage des recours judiciaires qui lui sont ouverts, s’il n’est pas satisfait de la réponse apportée par SG IS (France) ou de l’issue d’une médiation.